(Tuân thủ Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP) DOMIN VIỆT NAM thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết triệt để mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử jotado.vn.

I. Phạm vi phản ánh và khiếu nại tiếp nhận

  • Giao sai số lượng sản phẩm, sai phân loại màu sắc, sai mã size trang phục so với đơn hàng đã xác nhận.
  • In ấn/khắc nội dung sai so với maket thiết kế đã chốt: sai tên cầu thủ, sai số áo, sai font chữ, in lệch vị trí logo đội bóng, in nhầm nhà tài trợ hoặc sai nội dung cúp giải đấu.
  • Sản phẩm bị rách vải, bẩn, móp méo thùng, vỡ cúp huy chương phát sinh trong khâu vận chuyển.
  • Đơn vị logistics chậm trễ tiến độ bàn giao gây trễ lịch thi đấu, sự kiện đã cam kết trước đó.
  • Thái độ phục vụ chưa đúng mực của nhân sự tư vấn, bán hàng hoặc nhân sự giao hàng.

II. Thời hạn gửi phản ánh, khiếu nại

  • Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng: Đối với các trường hợp thiếu số lượng bộ đồ, thùng hàng rách nát, biến dạng hoặc nứt vỡ cúp do va đập vận chuyển.
  • Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng: Đối với khiếu nại về giao nhầm bảng size, nhầm màu, sai lệch maket in ấn tên số.
  • Trong suốt thời hạn bảo hành: Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh khi sử dụng.

III. Kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức

  • Kênh trực tuyến (Hotline/Zalo): 0962.234.644 – 0866.888.610 (Hỗ trợ từ 8:30 – 22:00 tất cả các ngày trong tuần)
  • Kênh thư điện tử: dominvietnam.vn@gmail.com
  • Tiếp nhận trực tiếp tại văn phòng: FORESA 6C Khu đô thị Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
  • Địa chỉ trụ sở chính: Số 5A Ngõ 46 Đường Yên Bệ, Xã Hoài Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

IV. Trình tự và Thời hạn giải quyết khiếu nại

  1. Bước 1 (Ghi nhận thông tin): Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh bưu phẩm dán mã vận đơn, video mở kiện hàng và bản maket đã chốt đối với đơn hàng in ấn.
  2. Bước 2 (Phản hồi ban đầu): Bộ phận CSKH tiếp nhận và gửi phản hồi xác nhận cho khách hàng trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.
  3. Bước 3 (Xác minh và Đề xuất phương án): Kiểm tra đối chiếu trong vòng 01 – 05 ngày làm việc. Đưa ra giải pháp:
  • May/in bù hỏa tốc chuyển ngay đến sân bóng đối với đơn hàng phục vụ giải đấu gấp.
  • Đổi mới 100% sản phẩm khác theo đúng quy cách đơn hàng.
  • Khấu trừ giá trị thỏa thuận hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng.
  1. Bước 4 (Kết thúc khiếu nại): Khách hàng nhận sản phẩm bù đổi hoặc nhận lại tiền hoàn tất. Sự việc được lưu trữ tại cơ sở dữ liệu khiếu nại của công ty.