CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DOMIN VIỆT NAM cam kết cung cấp các dòng sản phẩm thời trang và trang thiết bị, phụ kiện thể thao đạt tiêu chuẩn chất lượng. Chính sách bảo hành này quy định phạm vi, thời hạn, điều kiện và quy trình tiếp nhận xử lý bảo hành cho khách hàng mua sắm tại website jotado.vn.

I. Khái niệm và Nguyên tắc bảo hành

  1. Khái niệm: Bảo hành là việc DOMIN VIỆT NAM chịu trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và khắc phục, sửa chữa hoặc thay thế các lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất, lỗi vật liệu dệt may, phụ liệu khóa kéo, keo in nhiệt hoặc khuyết tật chế tác bề mặt mạ cúp/huy chương trong điều kiện sử dụng thông thường.
  2. Thời điểm kích hoạt: Thời gian bảo hành bắt đầu được tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công theo biên bản bàn giao của đơn vị vận chuyển hoặc hệ thống quản lý đơn hàng của jotado.vn.

II. Thời hạn và Phạm vi bảo hành chi tiết từng sản phẩm

  1. Trang phục thể thao (Bộ Polo, Quần áo Bóng đá, Bóng chuyền, Áo bóng đá trẻ em):
  • Thời hạn bảo hành:  – 03 tháng.
  • Phạm vi: Bảo hành lỗi bục đường may, bung chỉ viền/cổ/đáy quần do kỹ thuật may ráp; lỗi bong tróc keo dán ép nhiệt đối với tên, số áo, logo đội bóng hoặc nhà tài trợ do lỗi kỹ thuật xưởng in trong 30 ngày đầu sử dụng.
  • Giới hạn: Không bảo hành việc sờn rách vải, xước sợi dệt do ma sát cường độ cao với mặt sân cỏ nhân tạo, sàn bê tông, rách do móng vuốt hoặc vật sắc nhọn; hình in bị co rúm, loang màu do giặt bằng thuốc tẩy nồng độ cao (Javen, clo) hoặc là (ủi) trực tiếp ở nhiệt độ cao.
  1. Balo thể thao:
  • Thời hạn bảo hành: 03 tháng.
  • Phạm vi: Bảo hành lỗi bung đường chỉ may chịu lực quai đeo, bung đường chỉ may ngăn lót; hỏng hóc củ khóa, kẹt gãy răng dây kéo (zipper); nứt vỡ phụ kiện tăng đơ dây đeo bằng nhựa/kim loại do lỗi xuất xưởng.
  • Giới hạn: Không bảo hành tình trạng rách vải do chứa vật nhọn vượt tải trọng cho phép hoặc bảo quản nơi ẩm ướt gây mốc hỏng.
  1. Cúp – Huy chương thi đấu:
  • Thời hạn bảo hành: Tại thời điểm nghiệm thu/nhận hàng.
  • Phạm vi: Bảo đảm lớp mạ kim loại sáng bóng, không hoen ố, rỗ mạ hoặc bong tróc sơn tĩnh điện tự nhiên; nội dung in ấn, tem khắc laser dán trên thân/đế cúp khớp đúng 100% so với maket thiết kế khách hàng đã ký duyệt.
  1. Tất (Vớ thể thao):
  • Thời hạn: 1 đổi 1 trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận nếu phát hiện lỗi thủng, rách dệt sợi hoặc dão chun vòng cổ chân từ nhà máy.

III. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định của Jotado.vn.
  • Khách hàng cung cấp được mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, email hoặc phiếu giao hàng có thông tin trùng khớp trên hệ thống lưu trữ.
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật được kỹ thuật viên xác định nguyên nhân thuộc khâu may mặc, sản xuất hoặc đóng gói ban đầu.
  • Không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành tại Mục IV.

IV. Các trường hợp từ chối bảo hành

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn: giặt khô sai cách, dùng hóa chất tẩy rửa mạnh, ủi nhiệt độ cao trực tiếp lên mặt in cao su/decal, phơi dưới ánh nắng gắt kéo dài làm mục sợi vải.
  • Hao mòn tự nhiên qua thời gian thi đấu thể thao cường độ mạnh.
  • Cúp, huy chương bị móp méo, nứt, mẻ đế cúp do làm rơi rớt, va chạm lực mạnh sau khi đã bàn giao và ký nhận.
  • Khách hàng tự ý cắt sửa form dáng, đem may vá hoặc in ấn đè thêm tại các cơ sở bên ngoài mà không có văn bản chấp thuận của DOMIN VIỆT NAM.

V. Trình tự thực hiện bảo hành

  1. Liên hệ: Khách hàng gọi Hotline/Zalo 0962.234.644 hoặc gửi email về dominvietnam.vn@gmail.com.
  2. Tiếp nhận xác minh: Khách gửi kèm ảnh/video quay rõ lỗi kỹ thuật (đường may bục, củ khóa kẹt, chi tiết in ấn…). Bộ phận CSKH phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ.
  3. Gửi sản phẩm: Sau khi có mã tiếp nhận, Quý khách gửi sản phẩm về: Văn phòng Hà Nội: FORESA 6C Khu đô thị Xuân Phương, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
  4. Xử lý: Thời gian khắc phục sửa chữa từ 03 – 07 ngày làm việc. Miễn phí 100% công sửa chữa đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
  5. Chi phí vận chuyển: DOMIN VIỆT NAM chịu 100% cước gửi bảo hành trong 30 ngày đầu tiên nếu do lỗi kỹ thuật sản xuất. Sau 30 ngày, khách hàng chịu cước chiều gửi về văn phòng, công ty chịu cước chiều hoàn trả.