CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Tuân thủ Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP) Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Jotado.vn được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối cao cho người tiêu dùng đối với mọi giao dịch mua bán hàng hóa:

I. Các trường hợp được đổi trả và Hoàn tiền 100%

1. Lỗi phát sinh từ DOMIN VIỆT NAM hoặc Nhà sản xuất:

• Quần áo thể thao bị rách vải, xước sợi nặng, bục đường chỉ may viền hoặc lỗi dệt ngay khi mở kiện hàng.
• Giao sai mã mẫu mã, sai màu sắc hoặc sai bảng size so với đơn hàng đã được hai bên xác nhận.
• In sai nội dung chính tả tên cầu thủ, in sai số áo, sai font chữ hoặc in lệch màu logo so với bản thiết kế maket 2D đã được khách duyệt.
• Balo bị hỏng khóa kéo, rách ngăn lót; Cúp – Huy chương bị móp méo, nứt vỡ hoặc bong tróc mạ do đóng gói hoặc vận chuyển.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: DOMIN VIỆT NAM chịu 100% cước phí vận chuyển hai chiều.

1. Đổi size theo nhu cầu khách hàng (Chỉ áp dụng cho hàng may sẵn không in):

• Đối với áo thể thao trơn, balo, tất không in ấn tên số riêng: Khách hàng được hỗ trợ đổi size trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu không vừa vặn.
• Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên tem mác thương hiệu, chưa giặt ủi, không có mùi lạ và không dính bẩn do hoạt động thể thao. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi size theo nhu cầu cá nhân.

II. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• Các sản phẩm quần áo bóng đá, bóng chuyền, cúp – huy chương đã in ấn tên riêng, số áo riêng, logo giải đấu theo yêu cầu cụ thể của khách hàng (do sản phẩm đã được cá nhân hóa theo từng giải đấu/đội bóng riêng biệt, không thể tái sử dụng cho người khác), trừ khi sản phẩm bị lỗi in sai do kỹ thuật của Jotado.vn so với bản maket đã chốt.
• Sản phẩm đã qua sử dụng thi đấu, đã giặt tẩy bằng hóa chất hoặc đã bị xé bỏ tem mác niêm phong.
• Sản phẩm bị rách, sờn vải, nứt vỡ do tác động ngoại lực của khách hàng sau khi đã ký nhận hàng thành công.
• Yêu cầu gửi quá thời hạn quy định (sau 07 ngày kể từ ngày ký nhận bưu phẩm).

III. Thời hạn và Phương thức xử lý hoàn tiền

• Thời hạn thông báo: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng (Riêng các sự cố gãy vỡ cúp lưu niệm hoặc rách bao bì do vận chuyển cần thông báo trong vòng 24 – 48 giờ).
• Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả: Văn phòng Hà Nội: FORESA 6C Khu đô thị Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội (Số điện thoại tiếp nhận: 0962.234.644).
• Phương thức hoàn trả tiền: Sau khi tiếp nhận sản phẩm gửi về và đối soát đạt tiêu chuẩn hoàn trả, DOMIN VIỆT NAM sẽ chuyển khoản hoàn trả 100% tiền hàng trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp trong thời gian từ 01 – 03 ngày làm việc.

Văn bản này được ban hành chính thức bởi CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI DOMIN VIỆT NAM và được công bố công khai tại chân trang (Footer) website https://jotado.vn phục vụ công tác thông báo website thương mại điện tử với Bộ Công Thương theo Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.